DEFINITIONS

Електронен магазин на Винарна Свищов АД – Електронен магазин за продажба на стоки. Електронният магазин предоставя на клиентите информация за продукти и възможност за тяхното закупуване чрез поръчка и заплащане на съответната продажна цена, при спазване от страна на клиента на настоящите Общи условия, на действащото българско законодателство, на всички общоприети в страната търговски практики, както и на допълнително посочените съответни изисквания за конкретните продукти.

General terms and conditions – These general terms and conditions for the delivery of products to customers.

Name of the e-store – Joint-Stock Company “Vinarna Svishtov”, owner of the electronic store Vinarna Svishtov AD, with registered office and management address: Svishtov, 110, 33rd Svishtovski Polk Street, registered in the Commercial Register at the Registry Agency with UIC 000110824;

Correspondence details:
Phone: +359 631 6 04 70;
email address: office@svishtov-winery.com

Customer – individuals and legal entities wishing to purchase products from the online store. Customers can be adult and capable individuals, legal entities represented by their legal representatives or duly authorized persons.

Products – all goods published in the online store of "Vinarna Svishtov".

 

ORDER PROCEDURE

After clicking the "Order" button, the customer is considered to have placed an order for the products he has selected and accepts these general terms and conditions.

In order to avoid the risk of incorrect or bad faith completion of order forms, which may harm our customers, orders are considered accepted by "Vinarna Svishtov" after sending a confirmation by e-mail from "Vinarna Svishtov" to the customer and receiving the full amount of the price of the ordered products and the price of delivery, if any, due. In the case of payment by cash on delivery, orders are considered accepted after confirmation by "Vinarna Svishtov" by phone.

 

DELIVERY

All products that are in stock at the time of ordering and ordered by 12:00 PM can be delivered the next business day at the earliest.

Products that are in stock at the time of order, but are ordered after 12:00 or on a non-working day, can be delivered within two working days at the earliest.

Products that are in stock at the time of order, but ordered on Friday after 12:00, on Saturday or on Sunday, can be delivered on Tuesday or if Monday and/or Tuesday are not working days – on the second working day after Tuesday.

For products that are not available, the customer will receive a call or email with additional information about possible delivery times.

If the ordered products cannot be delivered, "Vinarna Svishtov" will contact the customer and provide him with information regarding the replacement of the ordered products or the possibilities for returning the price paid by the customer.

 

DELIVERIES ABROAD

"Vinarna Svishtov" delivers only to the territory of the Republic of Bulgaria.

 

COURIERS

The delivery of the ordered products is organized by "Vinarna Svishtov" through a courier selected by us.

 

DELIVERY ADDRESS

"Vinarna Svishtov" sends the goods to the address specified by the customer.
In the event of an error in the specified address, due to which the recipient cannot be found at the address, "Vinarna Svishtov" will contact the customer to clarify the address, and the costs of delivery to the correct address are at the expense of the customer and the customer should pay them to the courier upon receipt of the ordered goods.
"Vinarna Svishtov" is not responsible for failure to meet delivery deadlines if the recipient of the delivery was not found at the delivery address within the working day when the products should have been delivered.
In the event of untimely delivery, "Vinarna Svishtov" does not owe the customer a penalty.

 

UNABLE TO DELIVER

When "Vinarna Svishtov" cannot fulfill the order due to not having the ordered products, "Vinarna Svishtov" will notify the customer and refund the amounts paid by the customer within 30 days from the date on which the supplier should have delivered the order.

Prices

Product prices

All product prices are in BGN, including VAT.
Product prices are current on the date of the order.

Shipping prices
When ordering products with a total value of over 150 BGN / 76.69 €, delivery is free.

When ordering products with a total value of less than 150 BGN / 76.69 €, the delivery price is calculated automatically. In this case, the delivery price is added to the price of the ordered products and is paid by the customer to "Vinarna Svishtov" together with the price of the products.

 

PAYMENT METHODS

Payment of the price of the ordered products is made through the methods listed below, with the payment being, on the one hand, a voluntary statement by the client that he agrees to pay for the service in advance, and on the other hand, an electronic declaration of intent by the client that he agrees with the general terms and conditions of the online store "Vinarna Svishtov", as well as the individual terms and conditions for the specific transaction, which he has read and approved.

Payment of the price is made in one of the following ways:

Payment by cash on delivery

  • by cash on delivery: the customer pays the amount due directly to the courier who made the delivery;

Payment by debit/credit card

  • Payment by debit/credit card through DSK's VPOS;
  • Types of cards accepted: Visa and MasterCard debit, credit and business cards;
  • Transactions are carried out using the MasterCard Identity check and VISA Secure security programs.
  • From a security point of view, the maximum amount for card payment is 2000 leva / 1022.58 €
  • We do not store data about bank cards used for payment through the site.
  • If it is necessary to return an amount paid with a bank card, the amount will be refunded to the card with which the payment was made.

Payment document 

In all cases, the customer receives a receipt and a goods receipt with a description of the goods in the package, unless he has declared that the order is a gift and wishes to receive the documents at another address. In this case, "Vinarna Svishtov" sends the documents to the additionally specified address, as regular mail and is not responsible for their timely arrival or their absence.

Във всички случай клиентът може да посочи изрично и да получи фактура за стоката, като трябва да предостави необходимите данни за издаване на фактурата.

When "Vinarna Svishtov" offers more than one promotion for the same products at the same time, the customer uses the promotion that provides him with the highest percentage discount on the price of the products.

 

PRODUCT RETURNS AND COMPLAINTS

The consumer has the right to refuse the goods requested by him if:

  • The goods clearly do not correspond to the purchase requested by the consumer and this can be established through simple inspection;
  • The goods or their packaging were damaged during transportation. In this case, the consumer must contact the courier upon receipt, and the courier is required to draw up a report of damage to the shipment.
  • The price does not match the price due.

Клиентът има право, без да дължи обезщетение или неустойка да се откаже от сключения договор в срок от 7 работни дни, считано от датата на получаване на стоката.

Ако клиентът се откаже в указания седемдневен срок, следва да уведоми „Винарна Свищов“ и да върне стоката в нейната оригинална опаковка, с оригиналните етикети, без индикации, че стоката е била употребявана, без да е повредена или третирана по какъвто и да било начин. В този случай “Винарна Свищов“ възстановява на потребителя заплатената от него цена в срок до 30 дни, считано от датата, на която клиентът е упражнил правото си на отказ от сключения договор.

Рекламации и връщане на продукт са позволени в един от следните случаи:

  • Дефекти на продукта (освен ако изрично не е споменато в описанието му, че притежава такива);
  • Несъответствие между показания в сайта и получения от Вас продукт.

В случай, че установите някой от посочените проблеми, трябва да се свържете с нас, не по-късно от 3 дни от получаването на стоката. Всички разходи по връщането на стоката и/или доставянето на нова при рекламация са за сметка на „Винарна Свищов“.

Връщане на стоката е възможно единствено и само, ако стоката се върне в пълна окомплектовка и не е била отваряна, не са били премахнати никакви етикети и не е била употребявана.

Транспортните разходи по връщане на стоката се за сметка на клиента, освен в случай на рекламация.

Възстановяването на сума за закупен продукт става след приемане на пратката от „Винарна Свищов“, след като се уверим в нейната цялост! Възстановяването на сумата става по банков път или чрез съответната система за онлайн разплащане в рамките на 7 работни дни от датата на получаване на върнатата пратка от „Винарна Свищов“.

Върнати пратки за плащане с наложен платеж няма да бъдат приемани!

 

ОТКАЗ НА ДОСТАВКАТА

„Винарна Свищов“ има право да откаже доставката на поръчани продукти, в случай, че клиентът извърши действия, противоречащи на настоящите общи условия.

Отказът се съобщава на клиента, ако последният е оставил валидни координати.

В този случай „Винарна Свищов“ не носи отговорност за неизпълнение на доставката.

„Винарна Свищов“ има право да откаже доставката на поръчани продукти, без да носи отговорност за неизпълнение и в следните случаи:

  • информацията, предоставена от клиента е непълна или невалидна;
  • действията на клиента могат да увредят на „Винарна Свищов“

 

ЛИЧНИ ДАННИ

„Винарна Свищов“ се задължава да положи надеждна грижа за запазване на личните данни, както и да не разпространява, продава или предоставя на трети лица личните данни на клиентите си, освен ако това не е нужно за извършването на дейността на “Винарна Свищов“ или не се изисква от компетентен орган, съгласно изискванията на закона.

С попълването на личните данни клиентът потвърждава, че е предоставил личните си данни доброволно и че дава изричното си разрешение за събиране, обработване, съхранение и предоставяне на тези данни в съответствие с действащото българско законодателство и когато това е нужно за изпълнение на поръчката, включително, но не само за доставката на продуктите, за счетоводни нужди, за установяване на контакт с клиента и за изпращане на уведомления за стоките и услугите, предоставяни от “Винарна Свищов“

При попълване на данните клиентът е длъжен да предостави пълни и верни данни относно самоличността си и другите изискуеми от “Винарна Свищов“ данни. Ако клиентът е предоставил неверни или непълни данни, “Винарна Свищов“ не носи отговорност при неизпълнение на доставката.

Клиентът носи отговорност за попълването на чужди лични данни. При възникнал спор кое лице се е обвързало с настоящите Общи условия, за клиент се счита лицето, което е заплатило цената на поръчания продукт.

“Винарна Свищов“ има право да изпраща на клиентите незаявени предварително търговски съобщения, за да направи запитвания, да провежда анкети или да им предложи реклами и информация на свои или оферирани от други търговци стоки и услуги. Данните могат да бъдат използвани за изпращане на незаявени търговски съобщения, освен при изрично заявено от клиента несъгласие.  С попълването на свои данни клиентът дава съгласие на “Винарна Свищов“ да събира и други данни за клиента, например IP адрес, време на посещение, място, от което е достъпна Интернет страницата, име и версия на уеб-браузъра, операционна система и други параметри, предоставени от уеб-браузъра чрез който е осъществен достъпа на Интернет страницата. Събраните данни могат да бъдат използвани от “Винарна Свищов“ за статистически и маркетингови проучвания, за подобряване на услугите, предоставяни на клиентите.

Въпреки написаното по горе “Винарна Свищов“ няма да изпраща непоискани търговски съобщения на клиентите си повече от веднъж годишно освен ако те не са заявили,че желаят да получават такива.

С попълването на свои данни клиентът дава предварително съгласието си да получава на използваната от него електронна поща търговски съобщения по реда на този раздел и има правото да заяви изрично несъгласие за тяхното получаване.

Клиентът има право да се противопостави на събирането, съхранението и обработването на личните му данни, както и право на достъп и промяна на личните му данни, като тези права се упражняват по реда, предвиден в Закона за защита личните данни.

“Винарна Свищов“ няма да предоставя личните данни на трети страни с изключение на предвидените в закона случаи, включително когато те бъдат изискани от компетентен държавен орган.

 

ПОДАВАНЕ НА ОПЛАКВАНИЯ

Клиентът има право да подаде оплакване, ако услугите на “Винарна Свищов“ не съответстват на настоящите Общи условия. Оплакването може да бъде подадено в електронна или писмена форма и трябва да съдържа данни за клиента, включително адрес на електронна поща, както и описание на нарушените условия.

Адресът за подаване на оплакване в писмена форма е: гр. Свищов 5250, ул. „33-ти Свищовски полк” № 110.

Адресът за подаване на оплакване в електронна форма: office@svishtov-winery.com.

Срокът за подаване на оплакване е до 30 дни след възникване на събитието, предмет на оплакването.

“Винарна Свищов“ ще разгледа надлежно изготвените оплаквания в срок до 14 дни след получаването им и ще отговори на електронния адрес, посочен от клиента.

 

ПРИЛОЖИМО ПРАВО

За неуредените въпроси се прилага българското законодателство, включително при продажби на чуждестранни клиенти и доставки извън страната. Всички спорове, свързани със стоките и услугите, предоставяни от “Винарна Свищов“, се разрешават от компетентния български съд.

 

АВТОРСКИ ПРАВА

Цялото съдържание на електронния магазин “Винарна Свищов“, включително всички текстове, изображения, снимки и статии, публикувани в електронния магазин “Винарна Свищов“, както и самите продукти и отделните им елементи, са със запазени авторски права. Те принадлежат на съответните правоносители и се намират под защитата на Закона за авторското право и сродните му права. Копирането и използването им представлява грубо нарушение на правата на автора и на императивните разпоредби на българското законодателство.

Клиентът няма право да копира, съхранява, обработва, публикува, разпространява в първоначален или преработен вид, както и да използва по какъвто и да е друг начин текстовете, изображенията или други части от съдържанието на електронния магазин “Винарна Свищов“.

 

КОМУНИКАЦИЯ С КЛИЕНТА

С попълването на личните си данни и координати за връзка клиентът дава изричното си съгласие “Винарна Свищов“ да ползва всички технически средства за комуникация с клиента, за които клиентът е посочил координати за връзка, включително да изпраща на клиента рекламни материали по пощата или по куриер. Клиентът може да откаже получаването на рекламни материали по пощата или по куриер като изпрати уведомление на “Винарна Свищов“ на следния електронен адрес: office@svishtov-winery.com

С попълването на личните си данни или координати за връзка, както и с поръчката от електронния магазин “Винарна Свищов“, клиентът дава изричното си съгласие “Винарна Свищов“ да се свърже с клиента за потвърждение на наличността, количеството, както и други параметри на поръчката и доставката.

Предоставянето на лични данни и координати за връзка от страна на клиента не задължава “Винарна Свищов“ да осъществи контакт с клиента.

 

ИНФОРМАЦИЯ И СЪГЛАСИЕ

Клиентът декларира, че му е предоставена информация и е запознат с:

  1. името и адреса на доставчика “Винарна Свищов“;
  2. всички характеристики на стоките и услугите, предоставяни от “Винарна Свищов“;
  3. цената на стоките и услугите с включени всички данъци и такси, както и количеството на поръчаните продукти;
  4. стойността на транспортните разходи;
  5. начина на плащане и другите условия на доставка;
  6. правото на потребителя да се откаже от поръчката и условията, при които продуктите могат да бъде върната;
  7. периода, за който цената на продуктите е в сила;
  8. условията за употреба на продуктите;

Клиентът дава съгласието си за сключването на договор от разстояние, както и за авансови и предварителни плащания за доставката на продуктите.

 

УВЕДОМЛЕНИЯ

Доколкото изрично не е указано друго, всички уведомления, се извършват на адресите за контакти, обявени на видно място в електронния магазин “Винарна Свищов“ и респективно на електронната поща и адреса за контакт на клиента.

 

ЧАСТИЧНА НЕДЕЙСТВИТЕЛНОСТ

Недействителността на отделни текстове от тези общи условия не влече недействителност на целите Общи условия.

 

НЕПРЕОДОЛИМА СИЛА

“Винарна Свищов“ не носи отговорност за неизпълнение, частично или изцяло на задължения и ангажименти, следствие на непреодолима сила.

При наличие на непреодолима сила “Винарна Свищов“ следва да уведоми клиента съгласно изискванията на българското законодателство.

“Винарна Свищов“ не е носи отговорност за вреди, пропуснати ползи, разходи, искове или други отговорности към клиентите, ако те са настъпили, вследствие неспазване на тези Общи условия от страна на клиент.

 

ИЗМЕНЕНИЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

“Винарна Свищов“ си запазва правото да променя Общите условия в интернет страницата на електронния магазин, без предварително уведомление до клиентите.

“Винарна Свищов“ не носи отговорност за било грешки, които могат да се появят на интернет страницата на електронния магазин, включително за грешки, причинени от промени, настройки и други действия, които не са извършени от “Винарна Свищов“.